FAQ

Tous nos séjours sont encadrés par des chefs de centre, reconnus par la Communauté Française. Ceux-ci constituent eux-mêmes leurs équipes d’animateurs qui sont, soit brevetés, soit en cours de formation.

Nous vous garantissons donc que vos enfants seront bien pris en charge pendant nos séjours, et les animateurs veilleront à l’équilibre des activités et à entretenir une ambiance détendue, tout en tenant compte des capacités de chacun. Nous prenons contact avec les parents en cas de problèmes durant le séjour (accident, maladie…).
 

Si vous réalisez votre inscription via le site Internet, un message automatique vous parviendra sur votre boîte mail vous informant que la demande a bien été prise en compte.

Si jamais nous rencontrons un problème avec votre inscription, nous prendrons contact avec vous par téléphone.

Dans le cas où l’inscription ne pose pas de problème et peut être acceptée, une facture vous parviendra par courrier, maximum 15 jours après la date de réservation. Les informations concernant le séjour et les heures de départ vous seront envoyées par courrier, maximum 2 semaines avant la date de départ, pour autant que le séjour soit payé.
 

C’est possible, si les enfants sont du même sexe. En effet, pour des raisons déontologiques, la mixité n’est pas permise dans les chambres. (même pour des frères et sœurs).

Si votre enfant et son copain ou copine veulent être ensemble, il suffit d’indiquer simplement en remarque sur le formulaire d’inscription « Souhaite être avec… », « Souhaite être dans la même chambre que… »,. Nous essaierons d’en tenir compte, dans la mesure du possible.
 

Non, l’attestation de participation est envoyée uniquement sur demande. Cette dernière peut vous être utile afin d’obtenir un remboursement partiel de la mutuelle ou prouver à votre employeur que votre enfant a bien participé à un camp de vacances.

L’attestation de participation diffère complètement de l’attestation fiscale. Contrairement à la première mentionnée dans le paragraphe ci-dessus, l’attestation fiscale est, quant à elle, envoyée automatiquement le premier semestre de l’année qui suit le séjour de vacances, aux enfants entre 3 et 11 ans, ayant participé à de séjours chez nous.
 

Non, nos réductions ne sont à priori pas cumulables entres elles.
Par contre, vous pouvez toujours nous demander une attestation de participation après le séjour et le remettre à votre mutuelle ou votre employeur. (afin de bénéficier d’une participation de votre employeur si vous avez bénéficié d’une réduction de votre mutuelle ou vice-versa).
 

Bien sûr! Chez nous, tout le monde est le bienvenu!

Prenez contact avec votre propre mutuelle : beaucoup de mutualités interviennent quand même pour une partie, sur les séjours pour enfants/adolescents.

Vous pouvez également bénéficier d’une réduction d’une autre manière : vous travaillez peut-être chez uns de nos partenaires ou votre enfant a t’il encore droit à la déductibilité fiscale (pour les enfants de 3 à 11 ans).

Enfin, il existe également notre Action MGM (valable 1 seule fois). Votre enfant peut être parrainé par un(e) ami(e) qui est déjà parti avec Vacances Vivantes, et bénéficier d’une réduction de 15% sur certains séjours en Belgique, où apparaît le logo MGM. Pour pouvoir en bénéficier, il suffit de mentionner les coordonnées du parrain ou de la marraine et de noter en remarque du formulaire d'inscription que c’est une action MGM. Le parrain recevra un cadeau pour le remercier de son action.
Attention, cette action n’est valable qu’une seule fois, et n’est pas cumulable avec d’autres réductions.
 

Dans nos séjours qui se déroulent en Belgique, nous pouvons garantir les régimes particuliers des enfants. Il suffit de le préciser dans les données médicales de la fiche d’inscription, et notre équipe fera le nécessaire pour avertir les intendants des régimes particuliers.

Pour ce qui est des séjours à l’étranger, nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. La demande pourra être faite sur place, pendant les séjours, mais l’accord des hôteliers devra être donné.
 

Non, pour ne pas gêner les activités organisées par les animateurs et ne pas perturber les enfants, il n’est pas prévu de visite des parents pendant nos séjours.

La plupart du temps, le numéro de téléphone du centre ou de l’hôtel vous sera communiqué, et vous pourrez joindre votre enfant par téléphone durant les heures de repas.
 

Ce sont les chefs de centres qui sont responsables de l’édition des photos pendant et après les séjours. Certains prennent l’initiative de les mettre sur le site Internet www.vacancesvivantes.org.

Les catégories d’âge doivent être respectées. Cependant, nous acceptons une certaine souplesse. Il faut avoir l’âge requis par la catégorie dans l’année civile. Par exemple, si votre enfant aura 8 ans durant le séjour (né en 2000), que le séjour a lieu en 2009, il pourra participer dans la catégorie 9-12 ans car il aura 9 ans dans l’année civile.

- Pour les séjours en Belgique, les trajets se font sauf exceptions en train, à partir de la gare du Midi. Les animateurs prendront en charge votre enfant dès le rassemblement. Vous pouvez, si vous le souhaitez, aller conduire et rechercher votre enfant directement au centre de vacances, à la condition que nos services en soit prévenu. Pour certains séjours, il est possible d’embarquer à certaines gares, et vous en serez informés lors de la réception des documents de départ.

- Pour les séjours à l’étranger, les séjours se font soit en train, au départ de la gare du Midi, soit en bus au départ de la gare du Nord ou de la gare de Schaerbeek (cette dernière généralement pour les séjours ski et snowboard).
Pour les séjours « à la neige », en fonction des périodes et du nombre de participants, d’autres points de départ pourront également être proposés (Namur, Liège, Barchon …).